200多個(gè)預(yù)約客戶等待門店復(fù)工，這家小拇指店終于要開(kāi)業(yè)了

于商業(yè)而言，一場(chǎng)疫情或許就此改變舊有的商業(yè)邏輯，甚至加速很多顛覆性的爆發(fā)。
于商業(yè)而言，一場(chǎng)疫情或許就此改變舊有的商業(yè)邏輯，甚至加速很多顛覆性的爆發(fā)。汽車服務(wù)業(yè)在這次疫情面前，并不能獨(dú)善其身，甚至，具有重線下屬性的汽車服務(wù)業(yè)，把線上能力建設(shè)提升到一定高度。
今天采訪了山東濰坊小拇指店長(zhǎng)李龍江，門店預(yù)計(jì)3月20日才能正常營(yíng)業(yè)，不過(guò)疫情期間他們殺菌消毒套餐、保養(yǎng)套餐、輪胎售賣同步進(jìn)行，成績(jī)斐然。
一、10天，200多套消毒套餐售賣
車內(nèi)清潔消毒是門店常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目，但在抗疫的特殊時(shí)期，卻有著不同尋常的意義。據(jù)汽車服務(wù)世界調(diào)研，疫情期間80%以上的門店將提供車內(nèi)消毒服務(wù)。
2月7日開(kāi)始，他們跟行業(yè)內(nèi)多數(shù)門店一樣，推出殺菌消毒活動(dòng)，“就簡(jiǎn)單圖文，在朋友那里找了個(gè)小程序做推廣，然后就讓親朋好友轉(zhuǎn)發(fā)一下。”經(jīng)過(guò)小程序的轉(zhuǎn)化，10天時(shí)間賣出200多套，李龍江趕緊叫停，“做活動(dòng)是為了復(fù)工后門店有流量進(jìn)來(lái)，要是一下子太多了，本身還有其他業(yè)務(wù)要做，門店也沒(méi)那能力接待?！?/section>
為什么不是自家SE來(lái)售賣呢？李龍江說(shuō)：“朋友圈都是各自的老客戶，僅限于朋友圈就沒(méi)法實(shí)現(xiàn)拉新的結(jié)果?！睋?jù)說(shuō)這場(chǎng)活動(dòng)估計(jì)有小半客戶都是新客。

二、善用嘛雀系統(tǒng)，輪胎預(yù)約售賣30多條
疫情沒(méi)有打到小拇指伙伴，濰坊店每天線上開(kāi)會(huì)，例如每天聯(lián)系多少客戶、轉(zhuǎn)化了什么項(xiàng)目、遇到什么問(wèn)題、有什么好建議都及時(shí)討論?！爸灰?lì)到位，SE技師能給門店創(chuàng)造很多價(jià)值。”
除了殺菌消毒活動(dòng)，濰坊店竟然還在輪胎上殺出一條血路，疫情期間，門店預(yù)約售賣30多條自營(yíng)輪胎。
“在家也能登陸嘛雀系統(tǒng)，那些有保養(yǎng)記錄，輪胎到了更換年限，或者是年前就有意向的客戶，篩選出來(lái)，SE每天微信聯(lián)系?！陛喬ゲ幌駳⒕?，也許不是車主當(dāng)前迫切需要的產(chǎn)品，“好多客戶就說(shuō)花紋還行，在市區(qū)開(kāi)開(kāi)沒(méi)問(wèn)題，被打動(dòng)的還是服務(wù)?！陛喬ヮA(yù)約售賣就搭配殺菌消毒產(chǎn)品、安全養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，車主覺(jué)得小拇指很實(shí)在。

三、8個(gè)月完成年度目標(biāo)，干勁足
3月8日，門店開(kāi)始值班營(yíng)業(yè)，接待急需汽車服務(wù)的客戶。“目前噴漆很忙，我們沒(méi)辦法還在外面請(qǐng)了兩個(gè)朋友幫忙，更別說(shuō)還有很多客戶打電話、發(fā)微信詢問(wèn)門店什么時(shí)候開(kāi)門。只能說(shuō)就這幾天，要是把確定時(shí)間告知了，客戶一窩蜂的來(lái)了咋整?！?/section>
李龍江認(rèn)為，門店肯定平穩(wěn)度過(guò)疫情困境的。“我那幾百個(gè)預(yù)約客戶夠我們忙段時(shí)間了，30-40分鐘的施工時(shí)間里，有很多點(diǎn)檢、轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)?！?/section>
李龍江說(shuō)：“今年目標(biāo)營(yíng)業(yè)額比去年增加50萬(wàn)，疫情打亂了節(jié)奏，所以我們計(jì)劃是到6月份要把前面丟掉的業(yè)績(jī)補(bǔ)上來(lái)?！眽毫艽?，不過(guò)濰坊小拇指團(tuán)隊(duì)干勁很足，“8個(gè)月的時(shí)間干12個(gè)月的業(yè)績(jī)，工作節(jié)奏不能亂。”因此，濰坊小拇指在復(fù)工前一周，已經(jīng)安排好了接下來(lái)每天的任務(wù)，預(yù)約客戶具體到施工人、施工時(shí)間，保證工位利用率?！安辉选⒂兄刃?，讓客戶放心，也讓門店員工不慌亂。”

線上預(yù)約是我們這段時(shí)間一直提到的詞，過(guò)去好多門店有空才做的事情，如今成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的著力點(diǎn)。

對(duì)我們門店而言，預(yù)約可以變被動(dòng)為主動(dòng)，在配件、工具、技術(shù)方面都會(huì)準(zhǔn)備得有條不紊，從而為車主提供更佳服務(wù)及車輛養(yǎng)護(hù)方案。車主接受預(yù)約后，維修廠還能與車主商定具體的保養(yǎng)維護(hù)時(shí)間。蘭總曾在演講中說(shuō)到“管好自己的客戶，看看能不能變成預(yù)約客戶，增強(qiáng)自己的能力，一個(gè)門店的能力就是有沒(méi)有預(yù)約能力，沒(méi)有預(yù)約能力，沒(méi)有未來(lái)?！?/p>

2004-2020年

近1000家門店遍布全國(guó)200城，

服務(wù)400萬(wàn)車主

做有品質(zhì)的汽車服務(wù)商

做汽車后市場(chǎng)最受尊敬的品牌

加盟熱線400-966-7779